Política de Privacidad

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, la plataforma MediaCheck y los servicios ofrecidos por SRACK, empresa especializada en monitoreo y verificación de campañas de publicidad exterior mediante evidencia gráfica.

Al utilizar este sitio web, la plataforma MediaCheck o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por SRACK, el usuario acepta las disposiciones establecidas en el presente documento.

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Uso del sitio web

El acceso a este sitio web tiene carácter informativo y está destinado a proporcionar información sobre los servicios ofrecidos por SRACK.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable, conforme a la legislación aplicable, absteniéndose de realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento, seguridad o integridad del sitio.

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Servicios ofrecidos

SRACK ofrece servicios de monitoreo y verificación de campañas de publicidad exterior (OOH) mediante la captura de evidencias gráficas, comúnmente conocidas como testigos publicitarios.

• Los servicios pueden incluir, entre otros:

• Toma de evidencias fotográficas con celular

• Toma de evidencias con cámara profesional

• Capturas aéreas mediante dron

• Verificación de instalación de espacios publicitarios

• Monitoreo de campañas en distintas ciudades

• Organización y entrega de evidencias al cliente

Las condiciones específicas de cada servicio, incluyendo alcance, cobertura, tiempos de ejecución y costos, serán acordadas previamente con el cliente.

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Programación de proyectos

Para programar un proyecto, el cliente deberá proporcionar información suficiente para la correcta ejecución del servicio, incluyendo:

• Ciudad o ciudades donde se realizará la verificación

• Direcciones o ubicaciones de los espacios publicitarios

• Tipo de evidencia requerida (celular, cámara profesional o dron)

• Fecha o periodo en el que deberá realizarse la toma

Una vez confirmada la información, SRACK coordinará la asignación del personal correspondiente y la programación del servicio.

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Entrega de evidencias

El tiempo de entrega de las evidencias dependerá de factores como:

• Ciudad donde se realice la toma

• Cantidad de ubicaciones solicitadas

• Tipo de evidencia requerida

De manera general, las evidencias se entregan dentro de un periodo estimado de 24 a 72 horas después de realizada la toma en campo, salvo acuerdos específicos establecidos con el cliente.

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Reprogramación y reposición de evidencias

SRACK realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir con la programación de las tomas de evidencia. Sin embargo, pueden presentarse situaciones excepcionales que impidan la correcta ejecución del servicio.

Estas situaciones pueden incluir:

• Inasistencia o indisponibilidad del fotógrafo asignado

• Incidentes operativos internos

• Problemas técnicos con el equipo de captura

• Evidencias que no cumplan con los estándares de calidad

En estos casos, SRACK podrá ofrecer una segunda visita al mismo sitio para realizar nuevamente la toma correspondiente a la misma campaña, sin costo adicional para el cliente.

La reposición se limitará únicamente a la evidencia originalmente solicitada, sin incluir servicios adicionales o nuevas ubicaciones.

Esta reposición constituye la forma de compensación aplicable, por lo que no se contemplarán penalizaciones, reembolsos ni compensaciones adicionales.

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Condiciones externas de la ubicación

SRACK no será responsable cuando la toma de evidencias no pueda realizarse por causas externas ajenas a su operación, tales como:

• Restricciones de acceso a la ubicación

• Inexistencia o retiro del anuncio publicitario

• Cambios en la instalación de la campaña

• Condiciones de seguridad en la zona

• Indicaciones de terceros que impidan la captura de evidencias

• Condiciones climáticas adversas

En estos casos el servicio se considerará intentado, pudiendo requerirse una nueva visita coordinada con el cliente.

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Precisión de la información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para la ejecución del proyecto.

SRACK no será responsable por errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

En caso de requerirse una nueva visita por errores en la información proporcionada, esta podrá considerarse un servicio adicional sujeto a nueva programación y costos correspondientes.

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Uso y confidencialidad de las evidencias

Las evidencias gráficas generadas durante la prestación de los servicios se entregan al cliente exclusivamente para fines de:

• Verificación de campañas publicitarias

• Control y seguimiento de medios exteriores

• Reportes internos o auditorías relacionadas con la campaña

SRACK se compromete a mantener la confidencialidad de la información relacionada con campañas, ubicaciones y materiales publicitarios de sus clientes.

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Naturaleza del servicio

SRACK actúa como empresa independiente de verificación y monitoreo publicitario, por lo que no es responsable del contenido, legalidad, autorización o instalación de los anuncios publicitarios verificados.

La función de SRACK se limita exclusivamente a la captura y entrega de evidencia gráfica de los espacios publicitarios observados en campo.

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Plataforma MediaCheck

MediaCheck es una plataforma tecnológica desarrollada para facilitar la gestión, organización y visualización de evidencias de campañas publicitarias.

SRACK no garantiza disponibilidad continua o ininterrumpida de la plataforma, ya que pueden presentarse interrupciones temporales derivadas de:

• Mantenimiento del sistema

• Actualizaciones tecnológicas

• Fallas en servidores o conectividad externa

SRACK realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio lo antes posible y preservar la integridad de la información almacenada.

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Independencia operativa

SRACK actúa como proveedor independiente de servicios de verificación y monitoreo de publicidad exterior.

Las evidencias capturadas representan únicamente la condición observable del espacio publicitario en el momento de la visita, sin constituir una certificación oficial sobre la permanencia o legalidad de la campaña.

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Alcance de las evidencias

Las evidencias reflejan una observación puntual realizada en la fecha y hora de la toma.

No garantizan que la campaña permanezca instalada antes o después de la verificación.

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Limitación de responsabilidad comercial

La responsabilidad total de SRACK derivada de la prestación de servicios estará limitada exclusivamente al valor del servicio contratado correspondiente al proyecto en cuestión.

SRACK no será responsable por:

• Pérdidas comerciales derivadas de decisiones del cliente

• Daños indirectos o consecuenciales

• Pérdida de oportunidades comerciales

• Interpretaciones incorrectas de las evidencias entregadas

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Seguridad operativa

SRACK prioriza la seguridad de su personal y colaboradores durante la realización de tomas en campo.

En caso de que una ubicación represente riesgos de seguridad, restricciones legales o condiciones que comprometan la integridad del personal, SRACK podrá cancelar, reprogramar o suspender la toma programada.

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Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

SRACK establece los siguientes niveles de servicio como referencia general para la prestación de sus servicios:

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Programación de proyectos
Los proyectos podrán ser programados una vez que el cliente proporcione la información necesaria para su ejecución.

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Tiempo de ejecución
Las tomas en campo se realizarán conforme a la disponibilidad operativa y programación establecida.

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Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega de evidencias es de 24 a 72 horas posteriores a la toma, salvo proyectos especiales.

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Calidad de evidencias
SRACK se compromete a entregar evidencias claras, útiles y verificables para el propósito de monitoreo publicitario.

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Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, plataforma y materiales asociados a SRACK, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y material visual, son propiedad de SRACK o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización previa por escrito.

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Modificaciones

SRACK se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como el contenido del sitio web y de la plataforma MediaCheck.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación.

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Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios ofrecidos por SRACK, los usuarios podrán ponerse en contacto a través de los medios de comunicación disponibles en el sitio web.